Hlášení Kód důvodu – Seskupení důvodů

Hlášení Důvod pro každé seskupení důvodů obsahuje informace o celkové době, kterou každý agent strávil se stavem Nepřipravený s každým z vybraných důvodů. Toto hlášení také popisuje celkovou dobu přihlášení agentů. Mějte na paměti, že pokud agenti nestráví žádný čas s vybraným důvodem, budou z hlášení vyloučeni.

Toto hlášení popisuje informace o každém z 30 nebo 60minutového intervalu v rámci období hlášení.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Důvod – Graf seskupení důvodů	Popisuje čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený podle zvolených důvodů.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Důvod	Důvod vybraný agentem během přechodu do stavu Nepřipravený Zde naleznete kód důvodu pro případ, že důvod není k dispozici.
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID přihlášení agenta	Přihlašovací ID agenta.
Agent Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX.
Trvání	Celková doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený s odpovídajícím zvoleným důvodem. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – Zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.
Třicet (30) minut – Zobrazení informací pro 30minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.
Šedesát (60) minut – Zobrazení informací pro 60minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Název skupiny prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.

Seznam agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Důvody

Zobrazení seznamu důvodů, a to včetně předem definovaných důvodů. Zde naleznete také kód důvodu pro případ, že důvod není k dispozici.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Důvod	Řazení dat podle důvodu.

Předdefinované kódy důvodu

Pro předdefinované kódy klikněte sem.